Casino Konto entsperren lassen
Ist das eigene Spielerkonto bei deinem ausgewählten Online Casino gesperrt, ist dies nicht nur aufwühlend, sondern auch mit etwas Aufwand verbunden. Aber anstatt deine Wut über die ungünstige Situation an den Mitarbeitern des Online Casinos auszulassen oder in Panik zu geraten, gilt es, erst einmal Ruhe zu bewahren. Mit einigen wenigen Schritten kannst du je nach Fall die Sperrung deines Kontos schon bald aufheben lassen. Schließlich ist es im Sinne der Online Spielbanken, dass du weiterhin bei ihnen um Echtgeld spielst.
Wenn dein Online Casino Konto gesperrt ist, kann dir meist der Kundendienst der Spielbank helfen.
Die Sperrung deines Kontos kann aus verschiedenen Gründen geschehen sein. In diesem Artikel nenne ich dir verschiedene Probleme, die zu einer Kontosperrung führen können und was du tun kannst, um die Fehler zu beheben. Außerdem gebe ich dir einige Tipps, wie du vorab diese unangenehme Erfahrung vermeiden kannst.
Meldung: Der Zugriff auf dein Konto ist gesperrt
“Dein Konto ist gesperrt, bitte wende dich an den Kundendienst.” So sieht in den meisten Fällen die Nachricht aus, die dir bei einem vergeblichen Login beim Casinobetreiber angezeigt wird. Der Grund für die Sperrung wird meistens nicht von den Spielotheken angegeben. Damit dein Guthaben für das Spielen nicht verloren geht, heißt es nun, einige Maßnahmen zu ergreifen.
Dass dein Online Casino Konto gesperrt ist, bedeutet nicht direkt den Verlust von deinem Geld. Wende dich als erstes an den Support, den Kontakt findest du direkt auf der Webseite des Online Casinos. In den meisten Fällen werden die E-Mail-Adressen angegeben. Finde als erstes heraus, was das Problem ist, damit du es beheben kannst.
PS: Login funktioniert nicht?
Wenn der Login in deinen Account nicht funktioniert, überprüfe noch einmal, ob du deine Informationen zur Anmeldung im Konto richtig angegeben hast (Benutzername bzw. E-Mail-Adresse und Passwort), bevor du eine Beschwerde einreichst.
Mögliche Gründe warum dein Online Casino Konto gesperrt wurde
Bei der Erstellung eines Accounts im Online Casino musst du einigen Regeln folgen. Diese findest du im Normalfall in den AGB. Solltest du aus Versehen jedoch etwas übersehen haben, gibt es die Möglichkeit, die Kontosperrung direkt über den Glücksspielanbieter und seine Mitarbeiter zu beheben. Im Folgenden nenne ich dir einige Gründe, warum dein Konto gesperrt sein könnte und über welchen Weg du eine Prüfung beantragen kannst.
Fehlende oder falsche Identitätsdaten
Das häufigste Problem bei einer Kontosperrung sind fehlende oder falsche Daten des Spielers. Spätestens vor der ersten Auszahlung deiner Gewinne von den Spielautomaten, Roulette, Blackjack & Co. musst du deine Identität nachweisen können. Die sogenannte KYC-Verifizierung steht auf der Liste der Dinge, die ein sicheres und seriöses Online Casino umsetzen muss.
Mit der Sperre will dich der Betreiber vielleicht nur darauf hinweisen, dass einige Dokumente oder Infos zu deinen Daten fehlen, wie zum Beispiel eine Kopie vom Personalausweis. Neben deiner Identität musst du auch dein Bankkonto verifizieren. Dieses Problem lässt sich recht einfach beheben. Sobald du deine Angaben beim Kundendienst eingereicht hast und sie der Überprüfung unterlaufen sind, wird dein Spielerkonto wieder freigeschaltet.
Hoher Gewinn
Auch wenn es meiner Meinung nach keinen Zusammenhang zwischen der Höhe deiner Gewinne und der Schließung deines Kontos geben sollte, ist es dennoch eine Tatsache. Schließlich ist das Online Casino ein Unternehmen, dessen Ziel es unter anderem ist, Profit zu erlangen. Laufen die Spiele bei dir nach Ermessen des Online Casinos etwas zu gut und dauert dein Glück zu lange an, kann es sein, dass die Seite deinen Zugang sperrt.
In der Regel liegt das jedoch daran, dass die Spielothek einen Spielbetrug in Betracht zieht. In dieser Sache ist es ein wenig komplizierter nachzuweisen, dass die Schließung des Spielerkontos ein Fehler seitens des Casinos war. Wende dich auf jeden Fall an den Kundendienst und den Beschwerde-Service. In der Regel wird schnell eine Lösung gefunden, wenn du das System nicht ausgetrickst hast.
Profi Spieler
Die Gefahr einer Sperrung besteht auch für Profi Spieler. Das Online Glücksspiel soll vor allem Spaß machen und hin und wieder zu Gewinnen führen. Es gibt jedoch auch einige Fälle von Spielern, die die Chance genutzt haben, professionell zu spielen. Auch hier macht es den Anschein, dass die Online Casinos nicht wollen, dass die Spieler zu viel Geld gewinnen. Übrigens: Auch auf Twitch wurden einige Casino Spieler bereits gesperrt.
Verdacht auf Besitz mehrerer Konten
Einer der Gründe, warum dein Konto gesperrt sein könnte, ist auch der Besitz mehrerer Konten. Vor allem in Online Casinos mit Lizenz aus Deutschland ist nur ein Spieler Account erlaubt. Dies geben die neuen Lizenzbestimmungen vor. Hast du mit Absicht in mehreren Online Casinos ein Konto eröffnet, kann es sein, dass du deswegen keinen Zugriff mehr auf dein Konto hast. Eventuell hat die zuständige Stelle diese Information über deine IP Adresse erhalten.
Verdacht auf Betrug im Spiel oder Bonusmissbrauch
Weitere Gründe für die Sperre von Spielerkonten sind der vorsätzliche Betrug beim Spielen sowie der Missbrauch von Bonus oder Promotions. Hier hat der Kunde kaum Möglichkeiten, sein Konto wiederherzustellen. Außer der User kann nachweisen, dass es sich um ein Missverständnis handelt und das Online Casino zu sensibel reagiert hat. Antworten auf die Fragen rund um die Bonusbedingungen findest du in den AGB eines jeden Online Casino Anbieters.
Besonderer Fall: Selbstsperre wieder aufheben
Ein anderer Grund dafür, dass dein Konto gesperrt sein könnte, ist die Sperre für den Spielerschutz. Sobald ein Kunde sein Spielverhalten kontrollieren und sich eine Auszeit vom Spielen nehmen möchte, kann er im Sinne des Spielerschutzes sein Konto selbst sperren. Hier geht es vor allem um die Kontrolle der Ausgaben für das Online Glücksspiel sowie um die Prävention einer möglichen Spielsucht. In den meisten Fällen wird der Casino Account nach Ablauf der zuvor festgelegten Zeit der Selbstsperre automatisch freigeschaltet.
Wie kannst du die Kontosperrung aufheben?
Kurz vorab: Das Online Casino ist dazu ermächtigt, dein Konto zu sperren. Welche Gründe es dazu heranzieht, bleibt jedem Anbieter selbst überlassen. Festgelegt ist dies in den Geschäftsbedingungen, die du bei der Erstellung deines Accounts akzeptiert hast. Wenn du die Kontosperre aufheben möchtest, wende dich an den Kundenservice des Casinos, zum Beispiel über den Live Chat oder per E-Mail. Hilft dieser dir nicht weiter oder gibt dir erst gar keine Antwort, kannst du dich im letzten Versuch dich an unabhängige Schlichtungsstellen wenden.
Am Besten ist jedoch die Vorsorge: Melde dich immer nur in einem seriösen Online Casino an. Wir unterstützen dich dabei, indem wir unsere Online Casino Erfahrungen detailiert in unserem Online Casino Test darlegen. So umgehst du viele Probleme im Vorhinein, zum Beispiel dass dein Account fälschlicherweise gesperrt wird. Alles andere löst sich über den Kundensupport. Um seriöse Online Casinos erkennen zu können, ist es wichtig, einen Blick in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu werfen.